Schlüsselübergabe

Wenn der Gast an der Tür ankommt, sind wir da. Wir empfangen sie mit einem Lächeln, heißen sie willkommen und helfen ihnen, ihr Gepäck zu tragen. Es geht hierbei eigentlich nicht nur darum, einen Schlüssel zu übergeben — es ist der erste Moment Ihres Gastes in Istanbul. Wenn dieser Moment gut ist, wird auch die Bewertung gut ausfallen; so einfach ist das.

Ob es ein englisches Paar aus London oder ein deutscher Geschäftsmann aus München ist — wir kommunizieren bequem mit allen von ihnen. Wir sprechen sowohl Türkisch als auch Englisch, daher gibt es keine Sprachbarriere. Wenn wir uns an der Tür treffen, überprüfen wir zuerst deren Ausweise. Dann geben wir ihnen eine Führung durch das Haus: 'Das Wi-Fi-Passwort ist hier, die Fernbedienung der Klimaanlage ist dort, so funktioniert die Waschmaschine.' Wir zeigen ihnen den nahe gelegenen Markt, empfehlen ein schönes Restaurant und erklären, wie man zur Metro kommt. Natürlich erläutern wir auch die Hausregeln — Lärm nach 22 Uhr, Mülltage, Rauchen auf dem Balkon usw. Aber wir sagen dies höflich, nicht unhöflich. Wenn der Gast auscheckt, machen wir einen Termin, sind pünktlich dort und holen den Schlüssel ab. Wir werfen einen kurzen Blick durch das Haus — ist etwas kaputt oder fehlt? Wenn es ein Problem gibt, machen wir sofort ein Foto und geben Ihnen Bescheid. Wir erledigen diesen gesamten Prozess, selbst während Sie schlafen. Wenn Sie aufwachen, ist alles bereits erledigt.