Remise des clés

Lorsque le voyageur arrive à la porte, nous sommes là. Nous l'accueillons avec le sourire, lui souhaitons la bienvenue et l'aidons à porter ses sacs. Il ne s'agit pas seulement de remettre une clé, en fait — c'est le premier moment de votre invité à Istanbul. Si ce moment est bon, l'avis le sera aussi ; c'est aussi simple que ça.

Que ce soit un couple anglais de Londres ou un homme d'affaires allemand de Munich — nous communiquons confortablement avec chacun d'eux. Nous parlons turc et anglais, il n'y a donc pas de barrière linguistique. Lorsque nous nous rencontrons à la porte, nous vérifions d'abord leurs pièces d'identité. Ensuite, nous leur faisons visiter la maison : 'Le mot de passe Wi-Fi est ici, la télécommande de la climatisation est là, voici comment fonctionne la machine à laver.' Nous leur montrons le marché le plus proche, recommandons un bon restaurant et expliquons comment se rendre au métro. Nous leur expliquons également les règles de la maison, bien sûr — le bruit après 22h, le jour des poubelles, fumer sur le balcon, etc. Mais nous disons cela poliment, pas de manière abrupte. Lorsque le voyageur part, nous prenons rendez-vous, arrivons à l'heure et récupérons la clé. Nous jetons un coup d'œil rapide autour de la maison — y a-t-il quelque chose de cassé ou de manquant ? S'il y a un problème, nous prenons immédiatement une photo et vous en informons. Nous gérons tout ce processus même pendant que vous dormez. À votre réveil, tout est déjà réglé.