Gästeempfang

Wenn der Gast die Tür öffnet, sollte alles bereit sein — ein halbherziger Empfang reicht nicht. In dem Moment, in dem wir eintreten, überprüfen wir die Räume einen nach dem anderen. Sind die Betten richtig gemacht? Liegen die Handtücher an ihrem Platz? Gibt es Seife im Badezimmer? Ist der Tee und Kaffee in der Küche bereit? Wir überprüfen alles. Denn das haben wir gelernt: Gäste fällen ihr Urteil in den ersten 5 Minuten. Sie sagen entweder 'Wow' oder 'Hmm'. Wir arbeiten dafür, dass sie 'Wow' sagen.

Zuerst öffnen wir die Fenster, um das Haus lüften zu lassen. Jeder weiß, dass ein verschlossenes Apartment muffig riecht. Nach dem Lüften stellen wir die Willkommens-Kits auf — Tee, Kaffee, Zucker, ein paar Flaschen Wasser. Das scheinen Kleinigkeiten zu sein, aber Gäste bemerken sie und erwähnen sie in Bewertungen. Dann gehen wir ins Badezimmer: Kontrolle von Shampoo, Duschgel, Seife, Toilettenpapier. Wir überprüfen die Küche auf Spülmittel, Schwämme und Müllsäcke. Wir inspizieren die Sanitäranlagen — gibt es ein Leck oder nicht? Wir testen die Steckdosen, die Klimaanlage und das Warmwasser. Zuletzt machen wir die Betten wie in einem Hotel und falten die Handtücher ordentlich. Wir hinterlassen eine Willkommensnotiz und legen eine Karte mit dem Wi-Fi-Passwort und den Hausregeln auf den Tisch. Wenn der Gast also eintritt, fühlt er sich gleich wie zu Hause — das ist es, was wir anstreben.