Встреча гостей

Когда гость открывает дверь, всё должно быть готово — прием вполсилы не подойдет. В тот момент, когда мы входим, мы проверяем комнаты одну за другой. Правильно ли заправлены кровати? На месте ли полотенца? Есть ли мыло в ванной? Готовы ли чай и кофе на кухне? Мы проверяем всё. Потому что мы усвоили одно: гости принимают решение за первые 5 минут. Они говорят либо 'вау', либо 'хмм'. Мы работаем, чтобы они сказали 'вау'.

Сначала мы открываем окна, чтобы проветрить дом. Все знают, что в запертой квартире пахнет затхлостью. После проветривания мы подготавливаем приветственные наборы — чай, кофе, сахар, несколько бутылок воды. Это кажется мелочью, но гости замечают это и упоминают в отзывах. Затем мы переходим в ванную: проверяем шампунь, гель для душа, мыло, туалетную бумагу. Мы проверяем на кухне наличие средства для мытья посуды, губок и мешков для мусора. Осматриваем сантехнику — есть ли течь? Проверяем розетки, кондиционер и горячую воду. Наконец, мы заправляем кровати, как в отеле, и аккуратно складываем полотенца. Оставляем приветственную записку и кладем на стол карточку с паролем от Wi-Fi и правилами дома. Так что когда гость заходит, он чувствует себя как дома — именно к этому мы и стремимся.